Home » Perguntas frequentes (FAQ)
Quando pago os custos de envio e quando será enviado gratuitamente?
Você não paga custos de envio dentro da Holanda se solicitar apenas selos. Para todas as encomendas com moedas, notas e pequenos acessórios que possam ser enviadas em caixa de correio, não pagará portes de envio para encomendas superiores a 50€. Para outros produtos, não paga custos de envio dentro dos Países Baixos para encomendas superiores a 100€. Para todas as encomendas inferiores a 20€ serão cobrados 5€ em custos de manuseamento, independentemente dos portes de envio. Leia mais sobre isso e envio para fora da Holanda aqui
Fiz um pedido e quero pagar, mas não é possível, por que isso acontece?
Os pagamentos online envolvem a cooperação entre o seu banco e o fornecedor de pagamento. Às vezes acontece que o banco apresenta uma avaria (por exemplo, o website não está disponível) ou que a comunicação entre os bancos falha. O pagamento não será então efetuado. Você pode tentar novamente mais tarde (fazer o pedido novamente). Se recebermos uma encomenda cancelada cujo pagamento não foi bem sucedido, receberá sempre um email posteriormente para pagar a sua encomenda de outra forma. Outra solução é optar por uma transferência SEPA (você faz uma transferência bancária manualmente para nosso provedor de pagamento Mollie) ou, se você mora perto, optar pela cobrança e pagamento no ato do recebimento.
A minha encomenda está incompleta ou contém artigos diferentes dos encomendados, e agora?
Por favor contacte-nos por e-mail ou telefone o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda. Para um processamento rápido, precisamos do número do pedido/número do SKU e da descrição dos itens faltantes/enviados incorretamente. Depois de receber sua reclamação por e-mail, você receberá um e-mail nosso dentro de 2 dias sobre como sua reclamação será resolvida. Os itens faltantes serão enviados para você gratuitamente dentro de 2 dias úteis. Itens entregues incorretamente podem ser devolvidos às nossas custas. (Através de envelope de devolução enviado ou reembolso de postagem) Após o recebimento, o item correto será enviado gratuitamente em até 2 dias úteis. (se aplicável)
Recebi meu pedido e não estou satisfeito, e agora?
Por favor contacte-nos por e-mail ou telefone o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda. Para um tratamento rápido, precisamos do número do pedido/número SKU dos itens enviados com os quais você não está satisfeito. Depois de receber sua reclamação por e-mail, você receberá um e-mail nosso dentro de 2 dias sobre como sua reclamação será resolvida. Inicialmente tentaremos trocar o item por um item de substituição após consulta com você. Se isso não for possível num futuro próximo (7 dias), tentaremos substituí-lo, após consulta consigo, por outro item de valor semelhante. Se não pudermos trocar o item por qualquer motivo, o valor total da compra, incluindo postagem (se aplicável), será creditado no prazo de 7 dias após o recebimento do item devolvido. Itens que não sejam do seu agrado poderão ser devolvidos às nossas custas. (Através de envelope de devolução enviado ou reembolso de postagem) Após o recebimento, o item correto será enviado gratuitamente em até 2 dias úteis.
Pacote de caixa de correio entregue, mas você não recebeu nada
Você pode ver em seu aplicativo post.nl que seu pacote de caixa de correio foi entregue, mas você ainda não recebeu nada. O problema é que os pacotes que acompanham o carteiro já são escaneados no local de preparação antes de serem efetivamente entregues. O sistema registrará então que o pacote será retirado naquele dia.
Ao final do percurso, o entregador indica que finalizou a rodada, e você verá no aplicativo que sua encomenda foi entregue. Tudo bem, mas não se o pacote nunca acabasse nas malas do carteiro. Durante períodos de maior movimento, o entregador postal pode não ter recebido o pacote. Quando as malas estão cheias, parte da correspondência fica para trás. Como os produtos são cada vez mais enviados em caixas de correio e estas encomendas também podem ser bastante grandes, isto está a tornar-se cada vez mais comum. Entendemos que isso é irritante. A experiência nos ensinou que o pacote em caixa de correio geralmente é entregue no dia seguinte.
Não consigo fazer login.
O motivo mais comum pelo qual você não consegue fazer login é porque você não criou uma nova conta quando lançamos nosso novo site em fevereiro de 2024. Você terá então que se registrar novamente. Devido à legislação de privacidade, não temos acesso à sua conta, razão pela qual não pudemos movê-la do site antigo para o novo. Outro motivo pelo qual você não consegue fazer login é porque esqueceu sua senha. Neste caso você pode criar uma nova senha com bastante facilidade.
