Garantia e reclamações

Garantida

Nós nos preocupamos com nossos produtos e, naturalmente, fazemos o nosso melhor para entregá-los a você nas melhores condições. A qualidade é a nossa prioridade, mas infelizmente às vezes podemos ignorar algo, é e continua sendo um trabalho humano. Infelizmente, por vezes acontece que uma encomenda é danificada durante o transporte ou que acontece algo que significa que pode fazer uma reclamação ao abrigo da garantia. Legalmente, você é obrigado a nos comunicar isso dentro de dois meses após a descoberta do defeito. Se o defeito estiver dentro da garantia, providenciaremos o reparo ou substituição gratuitamente.

queixas

Sempre pode acontecer que algo não saia exatamente como planejado. Recomendamos que primeiro nos comunique quaisquer reclamações enviando um e-mail para info@europost.nl. Se isto não conduzir a uma solução, é possível registar o seu litígio para mediação através do NVPH (para questões sobre selos). https://nvph.nl/ ou geralmente via Stichting WebwinkelKeur https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Também é possível aos consumidores na UE registar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em https://ec.europa.eu/odr. Se a sua reclamação ainda não foi tratada em outro lugar, você está livre para registrá-la por meio da plataforma da União Europeia.