Termos e condições

Termos e Condições Gerais da Europost

Tabela de conteúdos:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2.º – Identidade do Europost

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O acordo

Artigo 6 - Direito de rescisão

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8º - Exercício do direito de rescisão por parte do consumidor e respectivos custos

Artigo 9.º – Obrigações do Europost em caso de retirada

Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão

Artigo 11 - O preço

Artigo 12 - Conformidade e garantia adicional

Artigo 13 - Entrega e execução

Artigo 14 - Pagamento

Artigo 15 - Reclamações

Artigo 16 - Disputas

Artigo 17 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições aplicam-se:

1. Acordo adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância e esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pela Europost ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e Europost;
2. prazo de carência: o período em que o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
3. Consumidora pessoa natural que não age para fins relacionados ao seu ofício, negócio, ofício ou profissão;
4. Dag: Calendário do dia;
5. Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
6. Duração acordo: um acordo que se estende à entrega regular de bens, serviços e / ou conteúdo digital durante um determinado período;
7. suporte duradouro: qualquer dispositivo - incluindo e-mail - que permite ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe são endereçadas pessoalmente de uma forma que consulta ou uso futuro durante um período que é voltado para o propósito para o qual o informação é pretendida, e que permite a reprodução inalterada da informação armazenada;
8. Direito de retiradaa possibilidade de o consumidor se abster do contrato à distância dentro do período de reflexão;
9. empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdo digital e / ou serviços a consumidores à distância;
10. contrato à distância: um acordo celebrado entre a Europost e o consumidor no contexto de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, através do qual, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva ou conjunta de um ou mais técnicas de comunicação remota;
11. Modelo de formulário para cancelamento: o modelo europeu de formulário de retirada incluído no Anexo I destas condições. O anexo I não tem de ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de retractação relativamente ao seu pedido;
12. Tecnologia para comunicação à distância: significa que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o comerciante tenham que estar na mesma sala ao mesmo tempo.

Artigo 2.º – Identidade do Europost

Comércio de selos Europost – Comércio de moedas Euromunt

Ginnekenweg 15, 4818 JA Breda

Número de telefone: 076 5614923

Endereço de e-mail: info@europost.nl

Número da Câmara de Comércio: 16073385

Número de identificação VAT: NL001669127B29

Se a actividade do Europost estiver sujeita a um sistema de licenciamento relevante: dados da autoridade de controlo.

Se o Europost exercer uma profissão regulamentada:

• a associação profissional ou organização à qual ele é afiliado;
• o título profissional, o lugar na UE ou o Espaço Económico Europeu onde é atribuído;
• uma referência às regras profissionais aplicáveis ​​nos Países Baixos e instruções sobre onde e como estas regras profissionais são acessíveis.

Artigo 3 - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do Europost e a todos os contratos à distância celebrados entre um empresário e um consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o Europost indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser visualizados no Europost e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato é celebrado eletronicamente à distância, não obstante o parágrafo anterior e antes de o contrato à distância é concluído, o texto das presentes condições gerais são definidos de tal forma que o consumidor, em que o consumidor disponibilizado eletronicamente uma maneira simples pode ser armazenado num meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicada onde possam ser tomadas as condições gerais e que formato electrónico ou outro será enviado gratuitamente. Pedido do consumidor eletronicamente
4. No caso de haver condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições conflitantes, o consumidor pode invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável. .

artigo 4 - A oferta

1. Se a oferta é de duração limitada ou sujeita a condições, isso será explicitado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta por parte do consumidor. Se a Europost utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o Europost.
3. Cada oferta contém tais informações claras ao consumidor quais são os direitos e obrigações que estão ligados. À aceitação da oferta

Artigo 5 - O acordo

1. O acordo está sujeito às disposições do parágrafo 4, celebrados no momento do consumidor aceita a oferta e atender as condições correspondentes.
2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, a Europost confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a recepção desta aceitação não for confirmada pela Europost, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, a Europost tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, a Europost tomará as medidas de segurança adequadas.
4. A Europost pode, dentro dos quadros legais, informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, a Europost tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido fundamentado ou de impor condições especiais à execução.
5. A Europost enviará ao consumidor as seguintes informações, o mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:
6. o endereço da sucursal do Europost onde o consumidor pode dirigir-se para fazer reclamações;
7. as condições em que e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de retirada, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
8. as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
9. o preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou implementação do acordo à distância;
10. os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver duração de mais de um ano ou for indefinido;
11. se o consumidor tiver o direito de retirada, o modelo de formulário para retirada.
12. No caso de uma transacção alargada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada

1. O consumidor pode rescindir o contrato de compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem indicar os motivos. A Europost pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não o obriga a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
2. O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia a seguir ao consumidor, ou a um terceiro designado previamente pelo consumidor, que não seja o transportador, que tenha recebido o produto, ou:
3. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. A Europost pode, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
4. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;

1. nos contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

1. Durante o período de reflexão, o consumidor lidará com o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desembalar ou usar o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e operação do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manipular e inspecionar o produto como ele poderia fazer em uma loja.
2. O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto resultante de uma maneira de lidar com o produto que vai além do permitido no 1.
3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se a Europost não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes ou no momento da celebração do contrato.

artigo 8 - Exercer o direito de retirada pelo consumidor e seus custos

1. Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, deverá comunicá-lo à Europost dentro do período de reflexão através do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.
2. O mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao (um representante autorizado da) Europost. Isto não é necessário se a Europost se tiver oferecido para recolher ela própria o produto. Em qualquer caso, o consumidor cumpriu o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirado o período de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível, nas condições e embalagens originais, e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pela Europost.
4. O risco e o ônus da prova para o correto e oportuno exercício do direito de retirada cabe ao consumidor.
5. O consumidor arca com os custos diretos da devolução do produto. Se a Europost não tiver declarado que o consumidor deve suportar estes custos ou se a Europost indicar que suportará ela própria os custos, o consumidor não terá de suportar os custos de devolução.
6. Se o consumidor revogar depois de ter previamente solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou electricidade que não estejam preparados para venda em volume limitado ou em quantidade específica se inicie durante o período de reflexão, o consumidor deverá ao Europost um montante que é proporcional à parte da obrigação cumprida pela Europost no momento da retirada, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
7. O consumidor não suporta quaisquer custos de prestação de serviços ou fornecimento de água, gás ou electricidade, que não estejam prontos para venda num volume ou quantidade limitados, ou para o fornecimento de aquecimento urbano, se:
8. A Europost não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o reembolso dos custos em caso de rescisão ou o modelo de formulário de rescisão, ou;
9. o consumidor não solicitou explicitamente o início da execução do serviço ou fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
10. O consumidor não suporta quaisquer custos de entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos num suporte tangível se:
11. antes da entrega, ele não concordou explicitamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão;
12. ele não reconheceu que perdeu o direito de retirada ao conceder sua permissão; ou
13. A Europost não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
14. Se o consumidor fizer uso de seu direito de retirada, todos os acordos adicionais serão dissolvidos por força de lei.

Artigo 9.º – Obrigações do Europost em caso de retirada

1. Se a Europost permitir a notificação de retirada por parte do consumidor por via electrónica, enviará imediatamente uma confirmação de recepção após receber esta notificação.
2. A Europost reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pela Europost pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificar da retirada. A menos que a Europost se ofereça para recolher ela própria o produto, poderá esperar para reembolsar até ter recebido o produto ou até que o consumidor prove que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro.
3. A Europost utiliza o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor tiver optado por um método de entrega mais caro do que a entrega normal mais barata, a Europost não terá de reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

artigo 10 - Exclusão do direito de retirada

A Europost pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de rescisão, mas apenas se a Europost o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do acordo:

1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre o qual a Europost não tem influência e que possam ocorrer dentro do prazo de retirada;
2. Contratos celebrados em leilão público. Um leilão público é definido como um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pela Europost ao consumidor que está pessoalmente presente ou tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a supervisão de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor fica obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de serviço, após o desempenho total do serviço, mas somente se:
4. o desempenho começou com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
5. o consumidor declarou que perde o seu direito de rescisão assim que o Europost tiver executado integralmente o acordo;
6. Produtos fabricados em conformidade com especificações do consumidor não pré-fabricadas e fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor ou claramente destinados a uma pessoa específica;
7. Produtos que estragam rapidamente ou têm vida útil limitada;
8. Produtos selados que, por razões de proteção à saúde ou de higiene, não são adequados para serem devolvidos e cujo selo foi quebrado após o parto;
9. Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos por sua natureza após a entrega;
10. Áudio selado, gravações de vídeo e software de computador, cujo selo foi quebrado após a entrega;
11. Jornais, revistas ou revistas, com exceção de assinaturas para eles;
12. A entrega de conteúdo digital que não seja em um meio material, mas somente se:
13. o desempenho começou com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
14. O consumidor declarou que, assim, perde o direito de rescisão.

artigo 11 - O preço

1. Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Não obstante o disposto no parágrafo anterior, a Europost pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais a Europost não tem influência. Esta suscetibilidade a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo estão indicados na oferta.
3. Os aumentos de preços dentro 3 meses após a celebração do contrato, só são permitidos se eles são o resultado de legislação ou regulamentação.
4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se o Europost o tiver estipulado e:
5. eles são o resultado de uma legislação ou regulamentação; ou
6. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
7. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

artigo 12 - Contrato de conformidade e garantia adicional

1. A Europost garante que os produtos e/ou serviços cumprem o acordo, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do acordo e/ou regulamentos governamentais . Se acordado, o Europost também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Uma garantia adicional fornecida pela Europost, pelo seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode reivindicar contra a Europost ao abrigo do acordo se a Europost não cumprir a sua parte do acordo.
3. Uma garantia adicional significa qualquer obrigação da Europost, do seu fornecedor, importador ou fabricante, na qual concede ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer no caso de não cumprir a sua parte do acordo.

artigo 13 - Entrega e execução

1. A Europost exercerá o máximo cuidado ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu ao Europost.
3. Tendo em conta o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a Europost executará as encomendas aceites de forma expedita, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um prazo de entrega diferente. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser atendido ou só puder ser parcialmente atendido, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.
4. Após a dissolução nos termos do parágrafo anterior, a Europost reembolsará imediatamente o valor pago pelo consumidor.
5. O risco de danos e/ou perda dos produtos cabe à Europost até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado à Europost, salvo acordo expresso em contrário.

artigo 14 - Pagamento

1. Salvo indicação em contrário no acordo ou condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de reflexão no prazo de 14 dias após a conclusão do acordo. No caso de um acordo para fornecer um serviço, este período começa no dia após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
2. Ao vender produtos aos consumidores, os termos e condições gerais nunca podem obrigar o consumidor a pagar antecipadamente mais de 50%. Quando um pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos em relação à execução da ordem ou serviço (s) relevante (s), antes do pagamento antecipado ter sido feito.
3. O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao Europost.
4. Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento atempadamente, após a Europost o ter informado do atraso no pagamento e a Europost ter concedido ao consumidor um período de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após Se o pagamento for efectuado dentro deste período de 14 dias, a Europost deverá pagar juros legais sobre o montante ainda devido e a Europost terá o direito de cobrar custos de cobrança extrajudicial por ela incorridos. Estas despesas de cobrança ascendem, no máximo, a: 15% sobre valores em dívida até 2.500€; 10% nos próximos 2.500€ e 5% nos próximos 5.000€ com um mínimo de 40€. O Europost pode desviar-se dos montantes e percentagens indicados em benefício do consumidor.

artigo 15 - Regulamento de reclamações

1. A Europost dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. As reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e clara à Europost dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao Europost serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recepção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, a Europost responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. O consumidor deve conceder à Europost pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação de comum acordo. Após este período, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro contactar o Europost. Se não estiver satisfeito com a solução ou se não puderem ser resolvidos por mútuo acordo, você, como consumidor, pode entrar em contato com Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), ele mediará gratuitamente. Você pode verificar com antecedência se o Europost tem uma adesão atual via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se uma solução ainda não foi alcançada, o consumidor tem a opção de ter sua reclamação tratada pelo comitê independente de disputas nomeado por Stichting WebwinkelKeur, a decisão é vinculativa e o empresário e o consumidor concordam com essa decisão vinculativa. A submissão de uma disputa a esse comitê de disputas envolve custos que devem ser pagos pelo consumidor ao comitê relevante. Também é possível relatar reclamações por meio da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).

artigo 16 - Disputas

1. Os acordos entre a Europost e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa.

artigo 17 - Disposições adicionais ou divergentes

As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.